Retur- och återbetalningspolicy

Hos kreativtforetag.com säljer vi kreativa produkter för hobby, pyssel och skapande. Denna retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp som görs via webbplatsen kreativtforetag.com. Policyn är utformad för att vara tydlig och enkel att följa, samtidigt som den utgår från tillämplig konsumentlagstiftning. Genom att genomföra ett köp hos oss godkänner du villkoren i denna policy.

Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp enligt gällande lagstiftning. Du behöver inte ange något skäl till varför du vill ångra köpet. För att ångerrätten ska gälla ska du meddela oss att du vill ångra köpet via kontaktfunktionen på kreativtforetag.com. När vi har tagit emot ditt meddelande bekräftar vi att vi har mottagit din begäran. Ångerfristen och villkoren följer den lagstadgade regleringen. Det är viktigt att du sparar information om ditt köp och din order, eftersom det underlättar handläggningen.

För att en vara ska kunna returneras inom ramen för ångerrätten ska den vara i väsentligen oförändrat skick. Den ska vara oanvänd, inte skadad och returneras tillsammans med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör. Du får undersöka varan på samma sätt som är sedvanligt vid distansköp, men varan får inte användas i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats på ett sätt som innebär att den inte kan säljas igen i väsentligen oförändrat skick kan ångerrätten begränsas eller avslås enligt lag.

Så här gör du vid retur
Kontakta oss via kontaktfunktionen på kreativtforetag.com. Ange gärna ditt ordernummer, vilken eller vilka varor det gäller och om du önskar återbetalning eller annan lösning. Vi återkommer med information om hur du går vidare. Packa varan noggrant och säkert så att den inte skadas under transporten. Returnera varan enligt de instruktioner som du får i ditt returärende. Vi rekommenderar att du använder en försändelse som kan spåras, så att returen kan följas. Returadress och närmare anvisningar lämnas i samband med att returärendet registreras.

Återbetalning
När vi har mottagit returen och kontrollerat att villkoren är uppfyllda behandlar vi återbetalningen enligt gällande konsumentlagstiftning. Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalas. Vi strävar efter att hantera ärendet på ett korrekt och skyndsamt sätt. Om du har betalat med ett betalningssätt som har löpt ut eller inte längre är tillgängligt kan vi behöva komma överens om en annan lösning. Eventuella frågor om återbetalningen hanteras via kontaktfunktionen på kreativtforetag.com.

Om varan är skadad eller felaktig
Om du har fått en vara som är skadad, defekt eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss via kontaktfunktionen på kreativtforetag.com. Beskriv vad som är fel och bifoga gärna bilder om det är möjligt. Vi bedömer ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning och erbjuder en lämplig lösning, till exempel ersättningsvara, reparation eller återbetalning, beroende på omständigheterna. Du bör inte använda en felaktig vara i större utsträckning än nödvändigt innan du har kontaktat oss.

Undantag från ångerrätten
Vissa varor omfattas inte av ångerrätten enligt lag. Det kan till exempel gälla varor som har tillverkats efter dina särskilda önskemål, varor som av hygien- eller hälsoskäl har förseglats och där förseglingen har brutits, samt digitala produkter eller tjänster där ångerrätten upphör när leveransen har påbörjats eller innehållet har gjorts tillgängligt. Även andra undantag kan gälla enligt lagstiftningen. Om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätt är du välkommen att kontakta oss via kreativtforetag.com innan du genomför köpet.

Outlösta paket och ändringar
Om du vill ändra eller avbryta en order innan den har skickats ska du kontakta oss via kontaktfunktionen på kreativtforetag.com så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till, men en order kan ha hunnit behandlas eller skickas innan din begäran når oss. Om ett paket inte hämtas ut kan det hanteras enligt gällande regler och lagstiftning. Vi uppmanar därför till att kontakta oss om du inte längre önskar ta emot din beställning.

Reklamation
Reklamation av fel på en vara följer gällande konsumentlagstiftning. Kontakta oss via kontaktfunktionen på kreativtforetag.com om du upptäcker ett fel. Beskriv felet så noggrant som möjligt och ange ordernummer. Vi utreder ärendet och återkommer med information om hur vi går vidare. Du har rätt att reklamera enligt lag, och vi följer de regler som gäller för konsumentköp.

Personuppgifter
När du kontaktar oss i ett retur-, återbetalnings- eller reklamationsärende behandlar vi de uppgifter som behövs för att kunna hantera ärendet. Det kan till exempel vara ordernummer, namn, kontaktuppgifter och information om varan. Uppgifterna hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning. Vi lämnar inte ut uppgifter till obehöriga.

Ändringar i policyn
Vi kan komma att uppdatera denna retur- och återbetalningspolicy. Den version som finns publicerad på kreativtforetag.com gäller för köp som görs via webbplatsen. Vi rekommenderar att du läser policyn i samband med ditt köp. Om du har frågor om policyn eller om ett returärende är du alltid välkommen att kontakta oss via kontaktfunktionen på kreativtforetag.com.

Kontakt
För alla frågor som rör retur, ångerrätt, återbetalning eller reklamation, använd kontaktfunktionen på kreativtforetag.com. Vi hjälper dig gärna och strävar efter att ge tydlig information och ett professionellt bemötande. Genom att handla hos kreativtforetag.com bidrar du till en trygg och enkel shoppingupplevelse för kreativa projekt.